[경영학(마케팅)] 제1장 마케팅 개요
1. 마케팅? □마케팅 : 소비자 욕구에 부응하는 제품,서비스를 제공하는 과정 *마케팅 믹스 : 마케팅 도구의 집합 = 4P(제품,가격,유통,촉진) □마케팅 과정 : 시장,고객 니즈 파악 ▶ 마케팅 전략 설계 ▶ 프로그램 개발 ▶ 고객관계 구축 ▶ 고객에게서 기업가치 획득 - 시장과 고객의 니즈 파악 : 고객의 수요, 욕구를 파악 *마케팅 근시안(니즈보다 제품 자체에 집착) 조심 - 고객지향적 마케팅 설계 : S. T. P(시장세분화, 목표시장 선정, 포지셔닝) - 통합적 마케팅 계획 및 마케팅 프로그램 개발 : 마케팅 믹스4P(Product, Price, Place, Promotion) - 고객관계 구축 : CRM(고객관계관리) - 고객에게서 기업가치 획득 : 고객생애가치, 고객점유율, 고객자산 □마..
2024. 5. 28.
[경영학(인사/조직/전략)] 제5장 인적자원관리(HRM)
1. 인적자원관리란? □직무를 기준으로 사람을 관리하는 것□직무와 사람의 적합성 추구 2. 직무관리(1) 직무분석□직무분석이란? 특정 직무에 대한 정보를 수집하고 분석하는 절차□직무분석방법의 종류 : 면접법, 질문지법, 관찰법, 종업원기록법, 경험법, 중요사건법(CIM), 결합법□★직무분석의 결과물직무기술서 : 직무의 형태, 책임 등을 명시한 문서 = TDR(Task, Duty, Responsibility)직무명세서 : 직무를 수행하기 위해 요구되는 능력 = KSA(Knowledge, Skill, Ability)□직무분석의 추세 : 탈직무화, 역량 중심의 직무분석(ex: NCS) (2) 직무평가□직무평가란? 직무급을 실현하기 위해 직무의 상대적 가치를 산정하는 과정-★직무평가 방법 비계량적 방법계량적 ..
2024. 5. 28.
[경영학(인사/조직/전략)] 제2장 조직행동 : 개인
목차학습 : 고전적 조건화 vs 조작적 조건화, 행동형성 강화(강화, 소거, 처벌), 강화주기태도 : 태도의 구성요소 3가지(인/정/행), 인지부조화 개념조직시민행동 : 조직시민행동 구성요소 5가지감정 : 출제비중 낮음성격 : MBTI, Big 5 모델, 내재론자vs외재론자, A형 성격가치관 : 국가 간 문화분류 차원지각 : 귀인이론(합/특/일), 귀인오류, 지각오류의사결정 : 제한된 합리성 모형★ 동기부여이론 : 내용이론(매슬로 욕구단계이론, 허쯔버그 2요인 이론, 앨더퍼 ERG 이론, 맥그리거 XY이론, 맥클리랜드 성취동기이론) 과정이론(기대이론, 공정성이론, 목표설정이론), 내재적 동기이론(인지적 평가이론, 자기결정이론, 핵크만과 올드햄의 직무특성이론) 1. 학습□ 고전적 조건화 : 자극에 따라 결..
2024. 5. 28.
