[경영학(인사/조직/전략)] 제2장 조직행동 : 개인

 

호손공장에서의 실험 모습 ( 출처:하바드 가젯)

 

 

 

목차

• 학습 : 고전적 조건화 vs 조작적 조건화, 행동형성 강화(강화, 소거, 처벌), 강화주기
• 태도 : 태도의 구성요소 3가지(인/정/행), 인지부조화 개념
• 조직시민행동 : 조직시민행동 구성요소 5가지
• 감정 : 출제비중 낮음
• 성격 : MBTI, Big 5 모델, 내재론자vs외재론자, A형 성격
• 가치관 : 국가 간 문화분류 차원
• 지각 : 귀인이론(합/특/일), 귀인오류, 지각오류
• 의사결정 : 제한된 합리성 모형
• ★ 동기부여이론 : 내용이론(매슬로 욕구단계이론, 허쯔버그 2요인 이론, 앨더퍼 ERG 이론, 맥그리거 XY이론, 맥클리랜드 성취동기이론) 과정이론(기대이론, 공정성이론, 목표설정이론), 내재적 동기이론(인지적 평가이론, 자기결정이론, 핵크만과 올드햄의 직무특성이론)

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1. 학습

□ 고전적 조건화 : 자극에 따라 결과 도출(R → S)

□ 조작적 조건화 : 결과(보상 또는 처벌)에 따라 행위가 결정(S → R)

 

□ 사회적 학습 : 대리학습(보고 관찰하는 행위로 학습함)

 

□ ★ 행동형성 강화

 - '~~~ 강화' : 행동을 증가시킴(긍정적 강화: 보상을 첨가, 부정적 강화: 처벌을 제거)

 - 처벌과 소거 : 행동을 감소시킴(처벌: 처벌을 첨가, 소거: 보상을 제거)

 

□ 강화주기 : 연속적 강화(행동할 때마다 보상) vs 단속적 강화(시간 간격 또는 비율마다 보상 제공)

 

2. 태도

□ 태도의 3요소 : 인지 / 정서 / 행동

 

□ 인지부조화 : 태도와 행동이 불일치하여 발생하는 심리적 불편함

 

□ 직무 관련 태도들 : 직무만족, 조직몰입(구성요소: 정서적, 지속적(경제적), 규범적)

3. 조직시민행동

□ 조직시민행동 : 공식적 보상 없이도 조직을 위해 하는 행동들

 

□ 구성요소 : 이타적 행동, 성실한 행동, 예의적 행동, 신사적 행동, 공익적 행동

 

4. 감정 : 출제비중 낮아 생략

 

5. 성격

□ MBTI : 에너지 방향(E/I), 정보인식(S/N), 결정방법(T/F), 생활양식(J/P)

 

□ Big 5 모델 : 외향성, 친화성, 성실성(성과와 관련있음), 정서적 안정성, 개방성

 

□ 그외 성격적 특성 : 마키아벨리즘, 위험감수성향, A형 성격(참을성 없고 성공욕구 多 ↔ B형 성격)

 

6. 가치관

□ 국가간 문화분류 차원(비교경영 연구) : 개인/집단, 남성/여성, 장기/단기(전통적 가치에 대한 존중), 권력격차, 불확실성 회피 성향

 

7. 지각

□ 귀인이론

-  합의성(다른사람과 얼마나 비슷하게 행동하는가)

-  특이성(얼마나 다르게 행동하는가)

-  일관성(역사적으로 얼마나 반복되는가)

따라서, 외부귀인을 하려면 합의성이 높고, 특이성이 높고, 일관성이 낮아야 함

 

□ 귀인오류

-  근원적 귀인오류 : 외부적 요인을 과소평가(=그사람 탓으로 돌림)

-  행위자 관찰자 효과 : 내 행동은 상황탓, 날 관찰하는 관찰자의 행동은 그사람탓

-  자존적 편견 : 성공한 건 내 능력 덕분, 실패한 건 외부 요인 탓

 

□ 지각오류

-  선택적 지각 : 필요한 부분에만 관심을 가짐

-  후광효과(특정인을 긍정적으로만 평가), 대비효과(절대적 기준 없이 이전 사람, 옆 사람 등에 근거해 판단)

-  주관의 객관화 : 타인을 내 기준에 맞추어 판단함

-  스테레오타이핑 : 평가대상이 속한 집단에 근거해 판단

-  관대화(모두 좋게 평가), 가혹화(모두 나쁘게 평가), 중심화(모두 중간으로 평가)

-  최근효과(최근 사건에 가중치), 초기효과(처음 사건에 가중치)

 

□ 제한된 합리성 모형 : 최적의 대안이 아닌 만족스러운 대안 선택이 중요(경제적 합리성 추구)

 

 

8. 동기부여이론

1) 내용이론 : 무엇이 사람들을 동기부여시키는가?

 

□ 매슬로의 욕구단계이론

-  욕구 5단계 : (고차원) 자아실현 - 존경 - 사회적 - 안전 - 생리적 (저차원)

-  특징 : 저차원에서 고차원으로만 이동(반대방향X, 좌절-퇴행 과정 없음)

 

□ 허쯔버그의 2요인 이론

-  2요인은 각각 독립된 개념임 : 위생요인(불만족을 제거시킴=외재적 강화요인) / 동기요인(만족을 줌=내재적 강화요인)

-  위생요인 : 급여, 동료와의 관계, 회사의 정책, 

-  동기요인 : 성취감, 직무만족, ...

-  직무충실화를 통해 개인이 책임과 기회를 많이 가져야한다고 주장

 

□ 앨더퍼의 ERG 이론

-  3가지 욕구 : (고차원) 성장 - 관계 - 존재 (저차원)  ※ 매슬로의 욕구 5단계 내용이 포함되어있음

-  좌절-퇴행 개념 : 욕구 충족이 좌절되었을 때 하위 욕구를 추구하게 됨

 

□ 맥그리거의 X이론/Y이론

-  X이론(인간은 수동적이고 일하기 싫어함→생리적 욕구 추구

-  Y이론(인간은 능동적이고 성장욕구가 있음) →동기부여가 필요함

 

□ 맥클리랜드의 성취동기이론

-  욕구 종류 : 성취욕구(성공에 대한 욕망, 책임감 선호), 권력욕구(권력과 영향력을 추구함), 친화욕구(타인과 친해지려 함)

-  특징 : 욕구간 위계가 없으며, 욕구는 학습이 가능함