[경영학(인사/조직/전략)] 제4장 조직이론

1. 조직이론의 개요

□조직이론 : 조직 내부의 개인이나 집단의 행동 또는 조직 자체의 행동을 연구하는 것

□조직이론의 분류 : 시스템 관점(환경에 대해 폐쇄적vs개방적) +조직구조의 목적(합리적vs사회적)

□조직이론의 4가지분류

1) type 1(폐쇄적, 합리적) : 과학적관리법과 관료제 → 합리적이고 환경에 폐쇄적

2) type 2(폐쇄적, 사회적) : 인간관계론 →인간행동의 중요성 인식

3) type 3(개방적, 합리적) : 상황적합이론(상황론적 조직설계) → 조직이 처한 환경에 적합한 조직이론 중요

4) type 4(개방적, 사회적) : 자원의존이론(RDT, 자원을 외부에 의존할 경우 생기는 권력관계를 설명한 이론)

 

2. 조직의 구조적 차원

□전문화 : 과업의 세분화 정도, 과도할 경우 기술다양성, 과업정체성이 감소(헥크만과 올드햄의 직무특성이론 참조)

□부문화 : 과업을 묶어주는 정도(부문화 정도 : 기능별, 제품별, 지역별, 프로세스별, 고객별)

□명령체계 : 권한과 명령일원화

□통제의 범위 : 통제의 범위가 넓으면 감독이 어렵고, 좁으면 상급자 수가 많아진다

□집권화와 분권화

□공식화 : 업무 직무가 표준화된 정도(누가 와도 똑같은 산출물이 나오도록), 규칙과 직무기술서 중요

□복잡성 : 수직적·수평적·공간적으로 분화된 정도, 조직의 규모가 커지면 복잡성도 ↑

 

3. 조직구조

	특징	장단점	조직유형
단순조직	낮은 부문화, 낮은 공식화 높은 집권화	빠르고 유연 최고경영자의 과부하	소기업
기능조직	기능 부서 단위로 묶인 조직	기능부서 내 규모의 경제 달성 기능부서 간 수평적 조정 어려움	중소기업
사업부조직	사업부를 중식으로 한 조직 오늘날 대부분의 대기업	불안정한 환경 속 신속한 변화 가능 기능부서 간 원활한 조정 가능 기능부서 내 규모의 경제 감소	대기업
매트릭스 조직	기능별 조직을 기본으로 프로젝트에 따라 인력 배정	불안정한 환경 속 적절한 대응 가능 이중보고체계(명령일원화 원칙 위배) 역할갈등 ↑
수평적 조직	핵심 프로세스 중심 조직화	변화에 유연하고 신속하게 반응 핵심프로세스 규명이 어려움	태스크포스팀
네트워크 조직	내부에는 핵심기능만 남기고 나머지는 외주	협력업체에 의존성 ↑	나이키

 

4. 조직설계의 포괄적 모형

□번스와 스타커의 조직구조

 - 기계적 조직 : 안정적 환경, 위계적이고 관료적 → 높은 수준의 전문화·공식화·집권화

 - 유기적 조직 : 역동적 환경, 자율적이고 수평적 → 낮은 수준의 전문화·공식화·집권화

 

5. 조직구조의 구조적 정렬

□조직구조의 구조적 정렬 : 기사매수네

기계적 <<< 기능조직 - 사업부조직 - 매트릭스 조직 - 수평적 조직 - 네트워크 조직 >>> 유기적

 

6. 조직구조의 정보공유 관점

□조직구조의 정보공유 : 조직 내 정보가 수직적, 수평적으로 잘 흐르는지

□수직적 정보공유 메커니즘 : 통제 목적 

□수직적 정보공유 메커니즘 : 협력과 조정 목적 ex)태스크포스, 프로젝트팀

 

7. 조직구조의 결정요인들 

□상황론적 조직설계 관점 : 조직의 상황변수가 조직구조를 결정함

즉, 상황변수(전략,규모,기술,환경) >>> 조직구조(기계적, 유기적)

 

8. 전략과 조직구조

□챈들러의 '전략-구조간 연구' : 조직의 전략에 따라 조직구조가 결정된다.

 - 제품다각화 수준이 낮을 때 : 단순조직, 기능조직

 - 제품다각화 수준이 높을 때 : 사업부조직

□마일즈와 스노우의 '4가지 전략유형'

1) 방어형(Defendrr) : 원가절감에 관심, 안정적 환경, 높은 전문화와 집권화, 기계적

2) 탐색형(Prospector) : 신제품과 새로운 시장에 관심, 역동적 환경, 낮은 공식화와 분업화, 유기적 

3) 분석형: 방어형과 탐색형의 중간

 

9. 규모와 조직구조

□조직규모가 커질수록 : 전문화 ↑, 공식화 ↑, 복잡성 ↑  / 집권화 ↓(분권화됨)

 

10. 기술과 조직구조

□ 우드워드의 연구 : 복잡성에 따라 3가지 유형으로 분류

단위소량생산 기술	개별주문 ex)맞춤옷	낮은 복잡성	유기적 구조
대량생산 기술	반복적이고 일상적인 생산	중간 복잡성	기계적 구조
연속생산 기술	전 과정의 기계화	높은 복잡성	유기적 구조

□ 페로의 연구 : 과업의 다양성(일상적인지, 예외적인지), 문제의 분석가능성(문제해결 방식이 구조화되어있는 정도)

1) 일상적 기술 : 예외가 적은 일상적인 기술이면서 분석가능한 문제 

2) 장인 기술 : 과업이 단순하지만(=일상적이지만) 문제해결 자체는 어려움

3) 공학적 기술 : 과업은 다양하고 복잡하지만 문제 해결을 위한 틀이 잘 짜여져있음

4) 비일상적 기술 : 과업도 다양하고 문제해결 틀이 없음

문제의 분석가능성	낮음	장인기술 ex)세공품 제조, 예술	비일상적 기술 ex)프로젝트성 업무
	높음	일상적 기술 ex)판매, 사무	공학적 기술 ex)법률, 회계, 세금 등
		낮은	높음
		과업의 다양성

□ 톰슨의 연구 : 상호의존성이 조직에 미치는 영향 연구ㅡ

조직 구분	상호의존성 정도	수평적 의사소통	사용기술	예시
집합적	낮음(거의 없음)	낮음	중개형 기술	은행
순차적	중간	중간	연속형 기술	공장 조립라인
교호적	높은	높음	집약형 기술	병원

□ 새로운 생산기술(CIM)과 조직구조

 - CIM(유연생산시스템) : 컴퓨터를 이용한 제조분야 부문 통합

 - CIM을 사용하는 조직은 유기적 조직에 가까움

11. 환경과 조직구조

□ 번스와 스타커 연구

1)안정적 환경 : 효율성 중요→ 기계적 조직이 효과적

2)역동적 환경 : 유연성 중요→ 유기적 조직이 효과적

□ 로렌스와 라쉬 연구 : 환경의 불확실성이 증가하면 분화 ↑, 통합 ↑

- 분화 : 각 부서는 부서별 환경에 노출됨 → 환경 불확실성이 증가하면 분화도 증가함

- 통합 : 부서간 협력의 정도→ 환경 불확실성 증가(=분화 증가)에 대응해서 통합도 증가함

 

12. 민쯔버그의 효과적인 조직설계 방식

□ 5대 기본요소 : 전략, 중간라인, 핵심운영, 기술전문가, 지원스텝

□ 5대 조직구조 : 단순구조, 기계적 관료제, 전문적 관료제, 사업부 조직, 애드호크래시

조직구조	중심계층	적합조직	특징
단순조직	전략부문	소기업	집권적
기계적 관료제	기술전문가	안정적 환경의 대규모 조직	관료제 조직
전문적 관료제	핵심운영부문	현장 중시 조직(병원, 로펌 등)	전문성이 권력의 원천 직무기술 표준화가 중요
사업부 조직	중간라인	대기업	산출물의 표준화 중요
애드호크래시	지원스텝	TF팀, 프로젝트팀 등	역동적 환경에 적합

 

13. 혁신을 위한 조직설계

□ 혁신의 양면성 모델(ambidextrous model) : 아이디어 창출시에는 유기적 구조로, 실행할 때는 기계적 구조로

 

14. 조직의 수명주기

□ 조직 수명주기 : 창업→  집단공동체→  공식화→  정교화