[경영학(인사/조직/전략)] 제3장 조직행동 : 집단과 조직

1. 집단행동의 기초

□집단의 유형 : 공식집단/비공식집단, 소속집단, 준거집단, 1차집단(ex가족)/2차집단(ex회사)

□터크맨의 집단발달 단계 : 사전→ 형성기 → 격동기 →규범화(집단사고)→ 성과달성기 → 해체기

□집단의속성

 - 역할 : 역할갈등 

 - 규범

 - 지위 

 - 규모 : 규모가 커질수록(=집단으로 일할때) 사회적태만 발생 ▷ 해결방안 : 업무 개인별할당, 직무기술서 등

 

2. 집단의사결정

□집단의사결정의 장단점 : 효과성은 높지만 효율성은 낮음, 동조압력 존재

□집단의사결정의 문제점

 -  집단사고(비민주적, 응집성 높은 집단에서 발생) ▷ 해결방안 : 자유로운 토론분위기, 지명반론자

 -  집단이동적 사고 : 토의 후 의견이 양극단으로 쏠리는 현상

*높은 응집성은 집단이동적집단사고의 원인(o)

□효과적인 집단의사결정 방법

 - 브레인스토밍 ▷평가지연, 아이디어의 양 중요, 아이디어 제출단계에서 토의x

 - 명목집단법  : 서로 의사소통 x(토론x), 서면으로 의사표현 

-  지명반론자법

 - 델파이법 : 전문가의 설문조사 결과로 의사결정

□쓰레기통 모형 : 극도의 불확실한 환경에서 문제와 해결방안, 의사결정자가 뒤죽박죽 섞이다가 문제가 해결

 

3. 작업팀의 이해

별 내용 없음

 

4. 의사소통

별 내용 없음

 

5. 리더십 개요

□리더십 이론 분류 : 특성이론 → 행동이론(리더의 행위)  → 상황이론(상황에 적합한가?)  → 기타 이론

 

6. 리더십 특성이론

□특성이론 : 리더의 특성,자질에 관심 ▷ 위인이론(great man)에 관심

 

7. 리더십 행동이론

종류 : 오하이오&미시간 연구, 관리격자, PM이론

★ □오하이오 주립대 연구 : 리더의 행위(구조주도, 배려) *구조=구조화(직위에 따른 역할, 조직화 등을 규정) 정도

 

★ □미시간 대학교 연구 : 리더의 행위(생산지향 < 종업원지향)

 

□관리격자 이론(블레이크, 머튼) : 리더의 행위(생산에 관심, 인간에 관심) ▷팀형이 최선

관리격자 모형(블레이크, 머튼)

 

□PM이론 : 성과Performance지향, 유지Maintenance지향 격자  ▷ PM이 최선

PM이론

□화이트, 리피트 분류 : 전제적 리더십, 민주적 리더십, 자유방임적 리더십

 

8. 리더십 상황이론

 : 상황이론(피들러) / 상황적 리더십(허시블랜차드) / 경로-목표(하우스) / 리더-참여(브룸,예튼)

★□피들러의 리더십 상황이론(상황적합이론)

 - 상황 : 리더-구성원 관계(=친밀도) / 과업구조(구조적,비구조적 여부) / 직위권력(리더의 권한) >>> 리과직으로 암기

 - 리더십 스타일 : 과업지향적(낮은 LPC), 관계지향적(높은 LPC)

  * LPC(같이 일하기 가장 싫은 동료, 점수가 높을수록 좋은 평가임)

 - 보통상황에서는 관계지향적 리더십 유효 / 기타 상황에서는 과업지향적 리더십 유효

* 리더십 스타일은 고정적이므로 개선하려면 리더를 교체해야함 (스타일 교체는 불가능)

 

★□허시-블랜차드의 상황적 리더십 이론

 - 상황 : 구성원(부하)의 성숙도(=능력, 의지)

 - 리더의 행위 : 부하의 성숙도에 따라 지시형 < 설득형 < 참여형 < 위임형 으로 구분 >>>  지설참위로 암기

 -  지시형(과업4, 관계1) 설득형(과업3, 관계2) 참여형(과업2,관계2), 위임형(과업1, 관계1)

>>>즉, 부하의 능력의지가 모두 낮을때는 지시형, 능력의지가 높을때는 위임형이 적합하고, 능력은 높지만 의지가 낮으면 설득시키고, 능력은 낮지만 의지가 높으면 참여시킴

 

아 모형 하나하나 진심 졸라 복잡하네 

 

★ □하우스의 경로-목표 이론

 - 상황 : 부하의 특성과 환경적 요인

  1) 부하직원 특성 : 통제위치, 욕구상태, 능력 ▷ 허시블랩차드 상황적 리더십의 부하의 성숙도와 비슷 

  2) 환경적 요인 : 과업구조, 공식적 권한체계, 작업집단 ▷ 피들러 상황이론의 상황(리과직)과 비슷

 - 리더십 스타일 : 지시적, 지원적(후원적), 참여적, 성취지향적 >>> 지지참성으로 암기

 

 

□브룸-예튼의 리더-참여 모형(규범적 리더십)

의사결정 과정에서 부하의 의사결정 참여 정도에 따라 리더십을 적용해야 함

 

9. 리더십 기타이론

□리더-구성원 교환이론(LMX:Leader-Member Exchange)

- 내집단(리더의 총애를 받는 구성원)과 외집단(그외 구성원)

기존이론과 다른점 :  리더-부하 관계에 초점을 둠, 리더가 구성원을 차별함

 

□카리스마적 리더십

 

□변혁적 리더십

 - 변혁적 리더(카리스마, 영감부여, 지적 자극, 개별적 배려) vs 거래적 리더(노력에 비례한 보상, 예외적 상황에만 개입)

 - 거래적 리더십(교환관계)이 기대된 성과만 올린다면 변혁적 리더십은 기대를 초월한 업적을 냄

 - 두 리더십 모두 상호보완적

 

□셀프 리더십 : 부하가 리더 역할을 수행하도록 규정

□서번트 리더십 : 리더가 자기희생함

□진성(authentic) 리더십 : 신뢰, 솔선수범하는 리더

 

10. 리더십 효과성에 대한 도전과제

□리더십 귀인이론 : 잘되든 안되든 리더에게 원인이 있다고 판단

□리더십 대체이론

-리더십 대체요인 : 리더의 필요성을 대체하는(리더를 필요없게 만드는) 요인  ex)높은 집단 응집력

-리더십 중화요인 : 리더십, 리더의 효과를 감소시키는 요인  ex)리더와 부하간의 물리적 거리

 

11. 권력

□권력의 원천

-공식적 권력(공식적 직위와 관련) : 강압적(안하면 보복), 보상적(하면 보상제공), 합법적

-비공식적 권력 : 전문적, 준거적(매력적인 사람)

 

□임파워먼트 : 부하직원이 자기 책임 하에 권한(=공식적 권력)을 행사하게 하는 것

 

12. 조직정치

□조직정치 : 개인 또는 집단 이기주의를 보호하기 위한 고의적 행위

 

13. 갈등

□갈등의 관점변화 : 전통적(갈등=나쁜것) →인간관계 관점(자연스러운) →상호작용 관점(적절한 갈등은 필요)

□갈등의 원인 : 목표의 차이, 자원의 부족, 지각의 차이 등

□갈등관리 기법 : 회피(갈등을 봉쇄,무시), 경쟁, 순응, 타협, 협력(win-win)

 

14. 협상

□분배적 협상 : 자원의 양이 고정(제로섬) / 서로 다른 목표 / 단기적

□통합적 협상 : 자원의 양이 변동(포지티브섬) / 목표가 일치됨 / 장기적

 

15. 조직문화

□조직문화 : 공유된 가치와 신념의 체계

□조직사회화 : 조직생활에 필요한 요령을 익히고 학습하는 과정

□조직사회화 과정 : 사전단계(ex:OJT) → 직접대면 → 변형 → 결과: 생산성, 헌신의지, 이직

□강한문화(핵심가치가 강하게 공유) vs 약한 문화

□환경 적응적 조직문화vs환경 부적응적 조직문화

 

16. 조직변화, 조직개발

□조직변화 : 조직성과개선, 능률극대화, 구성원 만족을 위한 계획적 변화

□레윈의 변화 3단계 : 해빙 → 변화 → 재동결

 1)해빙 : 변화 필요성 인식, 주도세력 결집(변화반대세력 누르기), 비전과 전략 개발 

 2)변화 : 두문자 순동내 : 순응화 → 동일화 → 내면화

 3)재동결 : 새로획득한 태도, 지식의 정착

 

□학습조직 : 지속적으로 변화하고 적응할 수 있는 조직, 이중고리 학습