[경영학(마케팅)] 제4장 제품과 서비스
1. 제품이란□ 상품 = 편익의 묶음 2. 제품의 수준 □ 제품의 수준 : 핵심혜택 / 실제제품 / 확장제품 - 핵심혜택 : 고객이 실제 구매하는 서비스나 혜택 - 실제제품 : 고객이 기대하는 핵심혜택을 유형화시킨 것 - 확장제품 : 핵심혜택과 실제제품에 대한 추가적인 서비스, 혜택 3. 제품의 분류□ 제품의 분류 : 소비재 / 산업재 / 기타 무형의 제공물 □ 소비재 : 쇼핑습관(=쇼핑에 드는 노력)에 따라 구분 - 편의품 : 자주, 즉시, 별 고민없이 구입하는 제품 ex)생필품 - 선매품 : 비교적 가끔, 적당한 고민을 하며 구입하는 제품 ex)가구, 의류, 차량, 항공서비스 등 - 전문품 : 독특하고 대체재가 없는 제품 ex)명품, 고급승용차, 법률서비스 등□ 산업재 : 원자재,부품 / 자본재..
2024. 5. 30.
[경영학(마케팅)] 제3장 마케팅 전략
1. STP전략□ 목적 : 시장과 구매자는 너무 많기 때문에 자신있게 수익을 낼 수 있는 곳을 집중공략□ 마케팅 전략 수립단계 : 시장세분화S ▶ 표적시장선정T ▶ 포지셔닝P 2. 시장세분화 Segmentation□ 시장세분화 : 시장을 동질적 소비자 집단으로 구분하는 것 *세분시장 내 동질적, 세분시장끼리는 이질적□ 시장세분화 기준변수 :고객 행동변수(추구편익, 사용상황, 사용량, 상표애호도) / 고객특성변수(연령,소득,지역,성격...)□ 시장확인 : 교차테이블 분석(기준변수가 불연속적일때), 군집분석(기준변수가 연속적일때)□ 효과적 시장세분화를 위해서는 측정가능성, 규모적정성(세분시장 크기가 적정해야 함), 접근가능성이 중요□ 시장세분화의 예외 - 너무 혁신적인 상품은 고객욕구가 없을 수 있고 - 지..
2024. 5. 28.
[경영학(마케팅)] 제2장 마케팅 조사
1. 마케팅조사 개요□마케팅 조사 : 마케팅과 관련된 자료의 설계, 수집, 분석, 보고□마케팅 조사 단계 : 문제 정의 ▶ 조사계획 작성 ▶ 조사실시 ▶ 조사결과 분석,해석 ▶ 보고서 작성 * 연구 목적을 설정하는 문제정의 단계가 중요하다 2. 마케팅 정보의 원천□마케팅 정보의 원천 : 1차자료(조사를 위해 직접 수집된 자료), 2차자료(이미 수집된 자료) - 1차자료의 원천 : 마케팅조사라고 하면 1차자료 수집을 의미 (2차자료로 문제해결이 불가능할 때 수집) - 2차자료의 원천 : 기업내부(주문-결제 데이터, POS 데이터, 고객 DB 등) 3. 마케팅조사 종류□마케팅조사 종류 : 탐색조사, 기술조사, 인과조사 - 탐색조사 : 기술조사.인과조사를 하기 위한 예비,사전 조사 ▶ 문헌조사, 표적집단면접F..
2024. 5. 28.
[경영학(마케팅)] 제1장 마케팅 개요
1. 마케팅? □마케팅 : 소비자 욕구에 부응하는 제품,서비스를 제공하는 과정 *마케팅 믹스 : 마케팅 도구의 집합 = 4P(제품,가격,유통,촉진) □마케팅 과정 : 시장,고객 니즈 파악 ▶ 마케팅 전략 설계 ▶ 프로그램 개발 ▶ 고객관계 구축 ▶ 고객에게서 기업가치 획득 - 시장과 고객의 니즈 파악 : 고객의 수요, 욕구를 파악 *마케팅 근시안(니즈보다 제품 자체에 집착) 조심 - 고객지향적 마케팅 설계 : S. T. P(시장세분화, 목표시장 선정, 포지셔닝) - 통합적 마케팅 계획 및 마케팅 프로그램 개발 : 마케팅 믹스4P(Product, Price, Place, Promotion) - 고객관계 구축 : CRM(고객관계관리) - 고객에게서 기업가치 획득 : 고객생애가치, 고객점유율, 고객자산 □마..
2024. 5. 28.
[경영학(인사/조직/전략)] 제5장 인적자원관리(HRM)
1. 인적자원관리란? □직무를 기준으로 사람을 관리하는 것□직무와 사람의 적합성 추구 2. 직무관리(1) 직무분석□직무분석이란? 특정 직무에 대한 정보를 수집하고 분석하는 절차□직무분석방법의 종류 : 면접법, 질문지법, 관찰법, 종업원기록법, 경험법, 중요사건법(CIM), 결합법□★직무분석의 결과물직무기술서 : 직무의 형태, 책임 등을 명시한 문서 = TDR(Task, Duty, Responsibility)직무명세서 : 직무를 수행하기 위해 요구되는 능력 = KSA(Knowledge, Skill, Ability)□직무분석의 추세 : 탈직무화, 역량 중심의 직무분석(ex: NCS) (2) 직무평가□직무평가란? 직무급을 실현하기 위해 직무의 상대적 가치를 산정하는 과정-★직무평가 방법 비계량적 방법계량적 ..
2024. 5. 28.
[경영학(인사/조직/전략)] 제2장 조직행동 : 개인
목차학습 : 고전적 조건화 vs 조작적 조건화, 행동형성 강화(강화, 소거, 처벌), 강화주기태도 : 태도의 구성요소 3가지(인/정/행), 인지부조화 개념조직시민행동 : 조직시민행동 구성요소 5가지감정 : 출제비중 낮음성격 : MBTI, Big 5 모델, 내재론자vs외재론자, A형 성격가치관 : 국가 간 문화분류 차원지각 : 귀인이론(합/특/일), 귀인오류, 지각오류의사결정 : 제한된 합리성 모형★ 동기부여이론 : 내용이론(매슬로 욕구단계이론, 허쯔버그 2요인 이론, 앨더퍼 ERG 이론, 맥그리거 XY이론, 맥클리랜드 성취동기이론) 과정이론(기대이론, 공정성이론, 목표설정이론), 내재적 동기이론(인지적 평가이론, 자기결정이론, 핵크만과 올드햄의 직무특성이론) 1. 학습□ 고전적 조건화 : 자극에 따라 결..
2024. 5. 28.
