[경영학(마케팅)] 제1장 마케팅 개요
1. 마케팅? □마케팅 : 소비자 욕구에 부응하는 제품,서비스를 제공하는 과정 *마케팅 믹스 : 마케팅 도구의 집합 = 4P(제품,가격,유통,촉진) □마케팅 과정 : 시장,고객 니즈 파악 ▶ 마케팅 전략 설계 ▶ 프로그램 개발 ▶ 고객관계 구축 ▶ 고객에게서 기업가치 획득 - 시장과 고객의 니즈 파악 : 고객의 수요, 욕구를 파악 *마케팅 근시안(니즈보다 제품 자체에 집착) 조심 - 고객지향적 마케팅 설계 : S. T. P(시장세분화, 목표시장 선정, 포지셔닝) - 통합적 마케팅 계획 및 마케팅 프로그램 개발 : 마케팅 믹스4P(Product, Price, Place, Promotion) - 고객관계 구축 : CRM(고객관계관리) - 고객에게서 기업가치 획득 : 고객생애가치, 고객점유율, 고객자산 □마..
2024. 5. 28.
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