[경영학(마케팅)] 제4장 제품과 서비스
1. 제품이란□ 상품 = 편익의 묶음 2. 제품의 수준 □ 제품의 수준 : 핵심혜택 / 실제제품 / 확장제품 - 핵심혜택 : 고객이 실제 구매하는 서비스나 혜택 - 실제제품 : 고객이 기대하는 핵심혜택을 유형화시킨 것 - 확장제품 : 핵심혜택과 실제제품에 대한 추가적인 서비스, 혜택 3. 제품의 분류□ 제품의 분류 : 소비재 / 산업재 / 기타 무형의 제공물 □ 소비재 : 쇼핑습관(=쇼핑에 드는 노력)에 따라 구분 - 편의품 : 자주, 즉시, 별 고민없이 구입하는 제품 ex)생필품 - 선매품 : 비교적 가끔, 적당한 고민을 하며 구입하는 제품 ex)가구, 의류, 차량, 항공서비스 등 - 전문품 : 독특하고 대체재가 없는 제품 ex)명품, 고급승용차, 법률서비스 등□ 산업재 : 원자재,부품 / 자본재..
2024. 5. 30.
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