반응형 전사적 자원관리1 [경영학(경영과학/운영관리)] 제3장 : 품질경영 1. 품질이란?□ 품질의 개념 : 사용자의 사용적합성(사용자를 만족시키는 정도), 생산자의 규격일치성(설계대로 만들어진 정도)□ 품질의 차원 : 설계품질(생산되기 전) / 적합성품질(설계도대로 생산되었는지) / 가용성(구매 이후 사용가능시간=고객서비스 개념) / 현장서비스(=애프터서비스)2. 품질비용□ 품질비용 : 생산자 관점에서 품질의 설계, 관리에 들어가는 비용□ 품질비용의 종류 1) 통제비용 : 예방비용(불량 발생을 예방) / 평가비용(불량품을 가려냄=예방비용) 2) 실패비용 : 내부 실패비용(판매 전 발생: 폐기, 기계정비 등) / 외부 실패비용(고객인도 후 발생: 반품비용, A/S 등) * 통제비용과 실패비용은 반비례 관계 * 통제비용 중 예방비용을 강화하는 게 더 효율적 3. 제조물책임□ 제조.. 2024. 7. 1. 이전 1 다음
